Отношения с клиентами

КАЧЕСТВО СЕРВИСА

Мы всегда ориентированы на предоставление элитного персонального сервиса. Организуя VIP перелёт, мы делаем все возможное, чтобы путешествие с «Планетой» оставило ощущение маленького чуда! Наш опытный персонал оперативно решает вопросы подготовки самолета к вылету, обслуживания в VIP терминалах, согласования с авиационными службами индивидуального графика полета, а при необходимости организации трансфера до места назначения. Особую атмосферу комфорта на всех этапах перелета создают наши флайт-менеджеры. Они встречают пассажиров в аэропорту, обеспечивают высокий уровень сервиса и взаимодействие с иностранным экипажем на борту самолета, а при необходимости оказывают помощь в VIP залах аэропортов прибытия.

ПЕРСОНАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Идеально организованным сервисом мы считаем такое обслуживание, когда Заказчик не замечает самого обслуживания. Он отмечает лишь свою способность оперативно и качественно решить любой вопрос.
Для достижения такого уровня сервиса мы делаем три вещи.
Первое – обеспечиваем наших Заказчиков полной, структурированной, достоверной и оперативной информацией. Это помогает быстро и обоснованно принимать оптимальные решения.
Второе – на всех технологических этапах оказания услуг Заказчик общается со своим персональным менеджером, который тонко чувствует любые пожелания клиента, поэтому все вопросы решаются «без лишних слов».
Третье – своим главным достижением мы считаем Доверие со стороны наших Заказчиков. Мы поддерживаем высокую ответственность и мотивацию персонала для подтверждения этого Доверия в каждом контакте.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Важнейшим принципом работы нашей компании является конфиденциальность. Информация о маршруте полета, имена пассажиров и прочие приватные подробности защищены специальной внутренней программой конфиденциальности.

мы обеспечиваем недоступность сведений о пассажирах третьим лицам;
список лиц не разглашается без их согласия;
сведения о заказчике доступны только тем сотрудникам компании, которые непосредственно обслуживают заказчика;
все сотрудники, имеющие доступ к частной информации о заказчиках и пассажирах, несут персональную ответственность за ее неразглашение.

ГАРАНТИИ

По сложившейся практике, зарубежные авиакомпании не предоставляют зеркальных гарантий в случае отмены заказанного рейса по техническим причинам. Авиационная группа «Планета» дает такие гарантии Заказчику, согласуя в случае необходимости замену предварительно зафрахтованного воздушного судна на аналогичный по комфорту и вместимости самолет.